1. TANIMLAR
Satıcı: Ahzen Mimarlık İnş. Tur. ve Tic. Ltd. Şti.
Alıcı: www.ahzenmuhendislik.com.tr üzerinden sipariş eden gerçek veya tüzel kişi
Ürün: Sitede satışa sunulan tüm mal ve hizmetler
Sözleşme: Alıcı ile Satıcı arasında online alışveriş sonucu oluşan hukuki bağlayıcı ilişki
2. KAPASİTELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ
Bu şartlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler kapsamında hazırlanmıştır.
Alıcı, sipariş sürecini tamamlayarak bu şartları kabul etmiş sayılır.
3. KARGO VE TESLİMAT
3.1. Gönderim Süresi
Ürünler en geç 3 iş günü içerisinde kargoya verilir.
Stok durumu ve ödeme onayına göre süre değişebilir.
3.2. Kargo Firması
Yurtiçi ve uluslararası teslimatlarda anlaşmalı kargo firmaları kullanılır.
Kargo firması bilgisi ve takip numarası e-posta ve/veya SMS ile iletilir.
3.3. Teslimat Adresi
Ürünler, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği adrese teslim edilir.
Adres hatalarından kaynaklanan sorumluluk Alıcı’ya aittir.
3.4. Ücretler
Teslimat ücreti kampanya ve ürün kategorisine göre değişebilir.
Ücret, ödeme sayfasında açıkça gösterilir.
3.5. Teslimat Süresi
Şehir içi teslimatlar genellikle 1–3 iş günü
Şehirlerarası 3–7 iş günü
Yoğun dönemlerde (kampanya, resmi tatil vb.) bu süre uzayabilir.
3.6. Ürün Teslimatı Esnasında
Ürün teslimi sırasında paket açılmadan, kargo görevlisi önünde kontrol edilmelidir.
Hasarlı / eksik ürün durumunda kargo görevlisine tutanak tutulması istenir.
4. ÜRÜN ÜCRETİ VE ÖDEME
Ürün fiyatı, ödeme sayfasında belirtilen son fiyattır.
Vergiler fiyata dahildir.
Ödeme yöntemleri: Kredi / Banka Kartı, Havale/EFT, İyzico ödeme altyapısı vb.
5. İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
5.1. Yasal İade Hakkı (Cayma Hakkı)
Mesafeli satışlarda 14 gün içinde iade hakkı vardır.
Bu süre, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar.
5.2. İade Şartları
Aşağıdaki koşullar sağlanmalıdır:
Ürün orijinal ambalajı, aksesuarları ve garanti belgesi ile birlikte iade edilir.
Ürün kullanılmamış, çizik / hasar / yıpranma olmamalıdır.
Ürün kutusu zarar görmemiş olmalıdır.
5.3. İade Süreci
Müşteri, iade talebini iletisim@ahzenmuhendislik.com.tr veya sipariş paneli üzerinden bildirir.
Onay sonrası kargo talimatı ve adres e-posta ile iletilir.
Ürün Satıcı’nın deposuna ulaşınca inceleme yapılır.
İnceleme sonucu uygun ise ücret iadesi yapılır.
6. İADE ÜCRETİ VE MASRAFLAR
6.1. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkı ile yapılan iade durumunda kargo ücreti Alıcı’ya aittir.
Ürün kusurlu / hasarlı ise iade kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.
6.2. Ücret İadesi
Ücret iadesi, ürünün depoya ulaşması ve inceleme sürecinden sonra yapılır.
Banka / ödeme sağlayıcı sürecine bağlı olarak 3–10 iş günü sürebilir.
7. KUSURLU ÜRÜN İADELERİ
7.1. Kusur Tanımı
Ürün eksik, bozuk, çalışmıyor veya tanıtımdaki özelliklerle uyumsuzsa “kusurlu” kabul edilir.
7.2. Kusurlu Ürün Süreci
Alıcı, ürünü teslim alınır almaz tutanak fotoğrafı ve gerekli belgeler ile Satıcı’ya bildirir.
Satıcı onayı sonrası kusurlu ürünün iadesi sağlanır.
Kargo ücreti Satıcı tarafından karşılanır.
8. DEĞİŞİM POLİTİKASI
Aynı ürünün farklı bedeni / modeli için değişim isteniyorsa, ürün iade sürecine tabi tutulur; yeni sipariş oluşturulur.
9. İADE DIŞI ÜRÜNLER
Aşağıdaki durumlar iade kapsamı dışındadır:
Açılmış / kırılmış ambalajlı kozmetik / hijyen ürünleri
Özel üretim / siparişe göre hazırlanan ürünler
Ürün etiketleri veya ambalajı çıkarılmış ürünler
Hasar görmüş ürünler
10. KAMPANYA / İNDİRİM ŞARTLARI
İndirimli ürünler kampanya koşullarına tabidir; kampanya dönemi dışında iade koşulları ayrıcalıklı olarak Satıcı tarafından belirlenebilir.
11. GİZLİLİK VE VERİ KORUMA
Alıcı bilgileri, KVKK ve 6698 sayılı kanunlar kapsamında korunur.
Veriler, Satıcı tarafından ödeme ve sevkiyat amaçlarıyla kullanılır.
12. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Taraflar arasında doğabilecek anlaşmazlıklarda öncelikle uzlaşma yoluna gidilir.
Tüketici mahkemeleri veya yetkili merciler, ilgili mevzuat çerçevesinde yetkilidir.
